SOPORTE TÉCNICO DE MANERA PRESENCIAL
En un rango de servicios que proporcionan asistencia con
el hardware o software de una PC o algún otro dispositivo electrónico o
mecánico. En general el soporte técnico ayuda al usuario a resolver problemas
determinados problemas.
La mayoría de las compañías que venden hardware o
software ofrecen soporte técnico de manera telefónica o en línea.las
instituciones o compañías por lo general tienen sus propios empleados. Existen
a su vez múltiples lugares libres en la web respecto a soporte técnico.
TIPOS DE SOPORTE:
Se puede dar por distintos medios incluyendo el correo
electrónico, chat, software de aplicación FAX. El más común es el teléfono.
El soporte o
asistencia técnica esta subdividida en capaz o niveles para que así pueda
atender de una forma más eficaz y eficiente a una base de negocios a clientes.
COBERTURA DEL SOPORTE:
El soporte técnico puede variar dependiendo del rango de
posibilidades. Algunas cosas que no son soportadas en los niveles bajos de
soporte pueden ser soportadas en los niveles altos. Por ejemplo: los problemas
de software básicos se pueden resolver por una llamada telefónica, en cambio
que los problemas de hardware deben ser tratados personalmente.
COSTO DEL SOPORTE:
El costo de soporte técnico puede variar algunas
compañías ofrecen soporte técnico gratuito limitado cuando se compra su
hardware o software; otros cobran por el servicio de soporte telefónico.
Algunos son gratuitos mediante foros, salas de charla, correo electrónico i
otros ofrecen contratos en el soporte.
DIAGNOSTICO DE DIVERSOS PROBLEMAS EN EL EQUIPO DE CÓMPUTO
DETECCIÓN DE FALLAS EN HARDWARE
Faja de garantía:
Debemos de tener en cuenta la garantía de la PC; si el
gabinete tiene una faja en la parte trasera indica que esta tiene una garantía
vigente hasta una fecha.
Si la PC es de un
cliente llamarlo o preguntarle hasta cuando está vigente la garantía o si él se
hace responsable y acepta las consecuencias de la ruptura de la faja.
Botón de encendido:
La primera cosa que
debemos fijarnos aunque sea muy obvia es que el botón de encendido del gabinete
no esté fallando. Para comprobar eso desconectamos
los cables del panel frontal que van a la tarjeta madre y le pasamos un
destornillador por los pines. Si la PC enciende el problema se encontraba en botón
de encendido, y si no enciende seguimos con otros pasos.
Probando la fuente de poder:
Quitamos la
fuente de poder del gabinete, nos aseguramos que todos los cables estén
desconectados ya sea tarjeta madre, coolers, placa de video, unidades ópticas y
discos rígidos. Colocamos la fuente de poder en una mesa que no tenga mantel de
tela así no corremos riesgos de quemar algo. Vamos a visualizar el Molex de 20
pines.
Aremos un puente con un clip o un cable entre el cable
verde y negro.
Enchufamos la fuente fuera de la PC y notamos que esta
va a empezar a funcionar en ese momento tomamos el “teaster” o multimetro y
empezamos a medir. Teniendo en cuenta los siguientes colores y sus voltajes.
Amarillo: 12v
Rojo: 5v
Naranja: 3.3v
Negro: Negativo
Azul: 12v
Blanco: 5v
Mantenemos la punta positiva (color rojo) en el terminal
de algún color y luego metemos la punta negativa en algún terminal de color
negro no importa cuál.
De esta manera tomamos el voltaje que entrega la fuente
de poder y si notamos que no entrega los voltajes suficientes hay estará el
problema. En caso de que los voltajes sean correctos seguimos buscando el
problema.
Desconectando discos rígidos:
Colocaremos la fuente de poder como estaba anteriormente
y desconectamos los discos rígidos y las unidades ópticas. Si la PC arranca eso
indica que el problema se encuentra en uno de estos componentes, y para identificarlo
iremos conectando y encendiendo uno por uno los discos rígidos y unidades ópticas.
En caso de que de no encontrar ninguna falla seguiremos
buscando otras posibles fallas.
Desconectando dispositivos de SLOT:
En este paso vamos a quitar todos los dispositivos que
tenemos en los SLOTS de expansión, ya sea tarjeta de video, sintonizadora de
tv, tarjetas de red, Wi-Fi, tarjeta de sonido, tarjetas USB, etc. Si la PC
arranca el problema se encontrara en alguno de estos dispositivos y para
identificarlos podemos hacer el mismo procedimiento que con los discos rígidos
y unidades ópticas.
SLOTS
Limpieza de la memoria RAM:
Probando tarjeta madre o procesador:
A esta altura solo quedan dos posibilidades, o el microprocesador
o la tarjeta madre. Quitaremos el microprocesador de la tarjeta madre pero
dejamos conectado el cooler del procesador, entonces encendemos la PC, si gira
el cooler es porque el microprocesador está fallando, pero si el cooler no gira
es porque la tarjeta madre esta quemada.
Para realizar este proceso vamos a desconectar todos los
discos rígidos y unidades ópticas.
Trabajo hecho por alumnos de soporte de manera presencial del grupo A.
-Gilberto Gutierres Torres
-Sugey Gutierres Torrees
-Ezequiel Adrian Lopez Rivera
